Exigências contemporâneas do trabalho

Atualmente, psicólogos respeitados na área apontam que o trabalho tem demandado uma série de competências (trabalhar sob pressão, administrar conflitos interpessoais, ser resiliente, lidar com situações estressoras etc.) que, em médio e longo prazo, podem gerar danos — principalmente para a saúde mental.

O que é burnout?

É neste escopo que se apresenta o tema central: o burnout. Antes de explicar melhor suas características, convém registrar que a Organização Mundial da Saúde (OMS), por meio da Classificação Internacional de Doenças, na 10ª edição (CID‑10), incluía características próximas ao burnout no grupo Z73 (Problemas relacionados com a organização do modo de vida). A partir de 2022, com a CID‑11, o burnout foi reconhecido como síndrome relacionada ao esgotamento profissional decorrente de estresse crônico não administrado adequadamente.

Há consenso entre especialistas de que o burnout não é sinônimo de estresse ocupacional, mas pode decorrer dele. A inabilidade em lidar com estressores ocupacionais (ausência de estratégias de enfrentamento) pode levar, ao longo do tempo, ao esgotamento emocional.

Estressores ocupacionais frequentemente descritos

• Organização precária do ambiente laboral;
• Excesso de carga de trabalho;
• Percepção negativa das interações humanas na organização;
• Remuneração e benefícios insuficientes;
• Conflitos com a liderança;
• Baixa autonomia na execução do trabalho.

Modelo de Christina Maslach

Dentre os modelos explicativos, destaca-se o proposto por Christina Maslach e colaboradores, que descreve o burnout como um processo gradual, de natureza psicossocial, tendo as características do trabalho como principal causa. O modelo postula três dimensões:

1. Exaustão emocional: carência de energia e entusiasmo diante de demandas excessivas.
2. Despersonalização: distanciamento afetivo e impessoalidade, por vezes com cinismo e indiferença diante de clientes e colegas.
3. Baixa realização profissional: sentimentos de incapacidade, autocrítica e desmotivação para continuar a trabalhar.

Evidências e contextos de avaliação

Com a regulamentação do burnout na CID‑11 (2022), a síndrome está — e tende a estar ainda mais — em evidência nos contextos laborais, especialmente nas perícias médicas. Há mais de uma década, um estudo analisou o conhecimento sobre burnout em uma equipe de perícias de um município do Nordeste brasileiro e constatou entendimento precário sobre o tema. O levantamento dos transtornos mentais que causaram afastamentos, com base na CID‑10, apontou: episódios depressivos, outros transtornos ansiosos, reações ao estresse grave e transtornos de adaptação, transtorno depressivo recorrente, transtornos fóbico‑ansiosos, transtornos psicóticos agudos e transitórios, transtornos do humor, transtornos psicóticos não orgânicos, transtorno obsessivo‑compulsivo, transtorno afetivo bipolar, entre outros.

Embora a CID‑10 não contemplasse diretamente o diagnóstico de burnout — apenas características no grupo Z73 —, o estudo não identificou tal diagnóstico. Com a CID‑11, o burnout ganha maior destaque, com critérios mais bem definidos, o que possivelmente pode aumentar a frequência de diagnósticos e, consequentemente, de afastamentos do trabalho a partir da segunda década do século XXI.

Avaliação diagnóstica responsável

No diagnóstico de burnout — assim como em outros transtornos — recomenda-se uma avaliação ampla que considere sintomas e prejuízos nas diferentes áreas da vida do trabalhador. Espera-se uma abordagem multimétodo, com entrevistas, observação e o uso de ferramentas com propriedades psicométricas adequadas que auxiliem o profissional no processo.